سياسة الاستبدال والاسترجاع

1-يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية و لم يتم فتحها أو استعمالها خلال (7 أيام) من وصولها و بعد التواصل مع خدمة العملاء لشرح سبب التبديل أو الاسترجاع مع تحمل تكلفة الشحن في حال وصول الشحنة إلى العميل و استلامها .

2- في حال وصول الشحنة لمقر العميل و لم يستلمها لأي ظرف كان و عادت لمستودعاتنا يحق للعميل طلب إعادة الشحن للسلعة بشرط تحمل تكلفة الشحن ، أو استرداد مبلغ  الطلب بعد خصم قيمة الشحن .

3- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد شحن المنتج.

4- يحق للعميل إعادة الشحن أو استرجاع المبلغ في حال تأخرت الشحنة و مرور (15 يوم) من تاريخ إنشاء الطلب على المتجر ، و لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية سواء قيمة الشحن أو أي عمولات بنكية

5- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع التي بها عيب واضح و يؤثر على النتيجة النهائية.

6- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك

شروط الإسترجاع

1- جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة ، مع طرد التغليف .

2- أن تكون خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ إستلام المنتج .و لا يحق له استبدال أو استرجاع السلعه بعد مرور (8 أيام).

 3- يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال تم تحليل العسل أو الزيت أو ( في مختبر ) واتضح ان المنتج غير طبيعي او مغشوش او به خلل 

طريقة الإسترجاع والإستبدال

1- التواصل معنا عن طريق الواتساب .

2- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـ متجر عود وعسل لإعادة إرسال المنتجات لنا.

3- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم أستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 10 يوماً .

يتم تعويض العميل في حال وصول منتج خاطئ بدون استرجاع المنتج الخاطىء أو في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل.

لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

- بعض الهدايا معرضه للتلف أو الكسر لذا فان متجر عود وعسل لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن طريق اخطأ أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق العميل أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.